人力資源管理的運(yùn)作模式要服務(wù)于客戶(hù)需求的滿足，這一點(diǎn)與外部客戶(hù)服務(wù)相似。在人力資源管理的實(shí)踐中，最難滿足的是定制化需求。為了滿足這一需求，人力資源部門(mén)需要從傳統(tǒng)的職能導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)導(dǎo)向，成為業(yè)務(wù)的驅(qū)動(dòng)力。這意味著人力資源部門(mén)需要重新定位，從按功能塊劃分的運(yùn)作模式轉(zhuǎn)向更貼近業(yè)務(wù)需求的服務(wù)模式。為此，人力資源業(yè)務(wù)伙伴（HR BP）的角色應(yīng)運(yùn)而生，他們作為業(yè)務(wù)的合作伙伴，針對(duì)內(nèi)部客戶(hù)需求提供咨詢(xún)服務(wù)和解決方案。HR BP的角色確保了人力資源部門(mén)能夠貼近業(yè)務(wù)需求，提供定制化的服務(wù)。
為了有效提供解決方案，HR BP需要同時(shí)精通業(yè)務(wù)及人力資源各領(lǐng)域的知識(shí)。在這種情況下，專(zhuān)業(yè)細(xì)分的需求出現(xiàn)，即HR COE（領(lǐng)域?qū)＜抑行模┑慕巧R COE作為本領(lǐng)域的專(zhuān)家，負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)導(dǎo)向、創(chuàng)新的HR政策、流程和方案，并為HR BP提供技術(shù)支持。這種轉(zhuǎn)型不僅要求HR部門(mén)具備業(yè)務(wù)知識(shí)，還需要具備創(chuàng)新和設(shè)計(jì)能力，以確保能夠提供滿足業(yè)務(wù)需求的解決方案。
